山东：临沭县住建局为群众广开“绿色通道”

中国园林网12月25日消息：入冬以来，山东省临沭县行政审批大厅住建局服务窗口始终把工作的着眼点和落脚点放在方便群众、服务企业上，不断创新工作机制，开展“四项”服务，积极为前来办事的群众开辟“绿色通道”，用真心换民心，干群心连心，全面优化了经济发展环境。

一是开展“限时服务”活动。在活动中，及时公布了收费标准，制作了便民服务卡。对涉及规划建设等问题的重点项目，本着能快则快、能急则急的原则，在最短时间内办结。对有特殊要求的项目，实行预约服务、流动服务，积极为群众开辟“绿色通道”。

二是开展“上门服务”活动。针对重点开工的城建、招商引资、小城镇和农村住房建设等项目，积极配合园林、城建、乡建、质监、安监、测绘等科室、单位人员，巡回城乡开展“上门服务”活动，现场受理相关资料，积极为企业、乡村提供业务咨询、手续办理等服务。

三是开展“三零”服务。即：服务“零”距离、“零”过错、“零”投诉。在具体工作中，要求窗口服务人员始终做到“五个一”：即一张笑脸相迎、一杯开水问好、一把椅子让座、一个意见薄求谏，推行一套切实可行的便民利民措施，牢固树立了“在其位、尽其责”的责任意识，用心想事谋事，尽心抓好落实，真正把心思集中在“想落实”上，把本领体现在“会落实”上，把目标锁定在“真落实”上。

四是开展“六不”服务。即：不让资料在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的群众在我这里受到冷落，不让一次能办完的事跑两次，不让不正之风在我身上发生，不让单位形象在我这里受损。同时，在服务窗口还设立了举报电话，保持24小时畅通，随时接受广大群众的举报和监督，及时解决工作中遇到的各种热点、难点问题，力争让人民群众满意。

到目前，这个县行政审批大厅住建局服务窗口共办理办结审批事项465件，收取各类规费1700多万元，解答群众提出的疑难问题169人次，收到感谢信、镜匾12件（个），使行政审批事项的正确率、办结率和服务满意率分别达到100%，赢得了广大群众和社会各界的普遍好评。

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