上海：市民服务热线与绿化市容热线共谋化解民忧之策

中国园林网4月27日消息：4月25日上午，12345市民服务热线与市绿化市容热线共同商讨解决热点、难点问题的方法和对策。市绿化市容热线负责人向12345热线领导介绍了占绿毁绿、公园噪音等市民诉求的受理处置、协调督办情况，12345热线领导对绿化市容热线的工作给予肯定，并商讨了民生热点问题的解决对策。下一步，市绿化市容热线将在工作中突出“三个新”，努力提升公共服务能力。

一、建立工作新机制。对于12345市民服务热线转来诉求，绿化市容热线在健全市民诉求受理、处置、反馈机制的基础上，新增难点问题集体会诊、每月信息专报等工作机制。

二、优化督办新流程。对于12345热线下发的《回访复核单》，绿化市容热线将进一步完善督察督办、催办协调工作流程，以督办单、催办单的形式，指导相关区县投诉处理部门加大协调、督办力度，解决好市民反映集中的批量问题。

三、提升服务新能级。绿化市容热线与12345热线将建立定期沟通、交流机制，共同在提升诉求处置效率上下功夫，在解决市民诉求难题上下功夫，把热线打造成市民满意的民生热线。

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