第四届中国绿化博览会绿博园压力测试问题整改

来源: 黔南热线  作者:   日期: 2020-8-28 10:56:01
经过两年多的不懈努力,第四届中国绿化博览会绿博园顺利建成,8月13日进行的万人压力测试与8月18日开园试运营以来,园区对票务管理、环境卫生、安全管理、交通管理、志愿服务及游客服务等方面仔细排查寻找问题,认真有序梳理,逐一落实整改。

经过两年多的不懈努力,第四届中国绿化博览会绿博园顺利建成,8月13日进行的万人压力测试与8月18日开园试运营以来,园区对票务管理、环境卫生、安全管理、交通管理、志愿服务及游客服务等方面仔细排查寻找问题,认真有序梳理,逐一落实整改。

在配套设施方面,逐步完善游客服务中心功能及商业配套设施。对于缺少温馨提示及导视导览的标识标牌等问题,园区及时增设,目前已完成一级和二级标牌,并赶制三级标牌,通过适量增多温馨提示牌、导览标志标牌、服务提示标牌等,力求切实起到提示导览游客的作用;针对游客缺少休憩设施和场所,导致观光车运营混乱和游客乱踩草坪休憩等问题,园区不断增设观光车站点及休息区域,解决游客入园游览乘坐观光车需求及休憩需求,并不断加强采购力度,增加30辆24座电瓶车,提高观光车运载能力;对规划不合理的地方,进一步改造和完善,针对卫生间少,间隔太远,且分布不合理问题,园区将增加临时卫生间点位,合理规划,确保便于游客使用;增设保洁人员、垃圾分类垃圾桶和垃圾清理车辆,安排专人专区即时清理园内垃圾,并合理增加餐饮车辆,保证园内环境卫生整洁有序。

在服务管理方面,园区以“高效、便捷”为重点,拟对观光车停车站进行重新设计和增加,在重要站点设立排队区,增加专人有序疏导交通以及引导游客排队;优化运营路线,集中调度观光车辆、加强发车响应力度、提高车辆运行效率,以有座乘车、人满即走为原则,确保游客有序排队,杜绝抢车抢座现象发生;梳理园区道路情况,结合园区实际,坚持以安全为底线的原则,合理增加护栏及机动车道、人行道的标识标牌,增设安保、游服、观光车驾驶员等服务岗位,加强对游客、车辆的管理疏导;梳理易发生攀爬拍照的区域,形成清单,增加警示及温馨提示标识标语,及时制止此类不文明行为;将售票窗口前置,增加售票点及设施,不断完善收费管理机制,同时完善智能化售票系统,实现网上售票,争取下次开园时实现提前预约购票,同时,增加园区内监控和入口闸机,保障园区安全,打造智能化园区。

在制度措施方面,园区不断完善制度,针对游客不文明行为,完善惩治措施,规范游客行为。针对管理盲区,加强各单位之间的沟通协调,完善管理制度,确保绿博园正常有序运营;组织园区工作人员,对工作流程、工作职责、园区概况、服务管理等方面进行条线培训,致力打造成全员皆是导游员、讲解员的优秀团队;根据园区实际,划区巡查,分散安保人员,加强消防工作流程培训,提高消防知识及技能,梳理园区各入口消防及应急通道通畅情况,清理及维护消防通道,增加消防等应急标识,确保园区各出入口应急通道顺畅;不断加强员工培训,特别是安保人员培训,及时提醒游客爱护花草,将“保护环境、人人有责”思想深入人心,呼吁游客爱护园区内花草;为利于园内各展园管理,园区下一步考虑开放夜场,促进夜经济发展,并加强招聘安保人员力度,结合脱贫攻坚带动困难群众就业增收。把游客安全放在第一位,在确保不发生大的安全事故的前提下,完善配套设施、加强整改力度、提高管理标准、提升服务质量。


(来源:黔南热线)
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