网购鲜花发生纠纷该如何维权?

来源: 广州速调法律咨询服务有限公司  作者:   日期: 2021-4-12 10:37:52
近年来鲜花绿植的线上销售逐渐火了起来,不仅降低了商家的销售成本,还为消费者带来便利。然而下单到货后,却发现花朵干瘪、凋零、还有烂心等问题,与客服沟通,换来的却是推卸责任。本该是带来便利的网购,消费者却被质量缺陷、货不对板、售后推责、维权困难等问题所困扰...

随着我国生活水平的不断提高,互联网的快速发展,网上购物已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。其中商家们为了刺激消费,在不同的节假日里设置不同的促销,增加订单。而在节假日、纪念日送一束精致而温馨的鲜花,也成为了潮流。

然而大部分人由于白天工作繁忙,没有更多的时间去逛花店,所以近年来鲜花绿植的线上销售逐渐火了起来,不仅降低了商家的销售成本,还为消费者带来便利。然而下单到货后,却发现花朵干瘪、凋零、还有烂心等问题,与客服沟通,换来的却是推卸责任。本该是带来便利的网购,消费者却被质量缺陷、货不对板、售后推责、维权困难等问题所困扰。

许多消费者反映,商家宣传图片里的花束粉粉嫩嫩、娇艳欲滴,结果收到的实物却一点生气都没有,基本处于凋谢状态。在和商家客服沟通后,得到的答复却是因为快递运输和气候原因导致花干枯,不属于无条件退款的范围。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定,鲜花属于鲜活易腐类商品,不属于消费者有权自收到商品之日起七日内退货的商品范围。但如果商家在宣传花卉时保证消费者收到的花束与展示的样品一致、以及鲜花的新鲜程度,那么鲜花的交付条件应符合约定标准。并且,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条等规定,商家应当保证提供的商品在正常使用时应当具有的质量、性能、用途和有效期限,即商家交付的鲜花应当保证在正常使用时应有的新鲜、美观的质量及用途等。

作为消费者,应树立科学消费、理性消费意识,在面对各种促销、优惠广告时,保持理智;尽量选择与资质齐全、信誉较好的商家交易,以免吃亏上当。在交易结束后,应注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺,通过网络购物的消费者还应留存订单信息、购物聊天记录等,作为维权证据。在发生此类纠纷后,我们可以先与商家及平台沟通,如果联系不畅或沟通未果,可通过网购平台投诉维权,或请求当地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。如不能解决,消费者可进一步向商家所在地、也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉举报。无法解决的,可仲裁或诉讼解决。

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关键词: 鲜花绿植 消费者维权 花束

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