“现在苗木采购，我们不仅仅看苗木价格，价格、质量、服务一样都不能差。”天津某园林公司苗木采购部经理张先生说，在同质同价的情况下，谁的服务到位，谁就是胜者。
当前，苗木产业供给侧改革仍在持续深入，市场竞争也进入白热化状态。在普通人看来，获得好收益，首先要看苗子的质量，然后是价格，很多人忽视了服务这个重要因素。但事实情况是怎样的呢？很多苗木采购商已经把服务品质作为选取合作商的重要考量指标之一。一个从业多年的老采购经理说，现在价格是透明的，质量要求是明晰的，而服务就成了最重要的比较因素了。笔者在近两年的采访和考察中发现，一些先知先觉的从业者已经有了很高的服务意识。采购方来了，热情接待，悉心沟通，把需方的要求搞清楚，严格按需方的要求组织苗子，装车时轻起轻放，做好相应的覆盖，走时亲自送上高速，苗子种植后还要进行电话回访，工作细致而周到，赢得了客户的欢迎。而另外一部分人仍然是老思想、老观念，始终站在卖方立场，只考虑自己，不考虑对方，更有甚者，还会因价格和规格等问题和采购方发生争执。有人可能会说，你怎么光把问题归结在我们身上啊？有很多问题是因为采购方引起的。对于此，笔者并不否认，确实有些问题是因采购方而起的，但俗话说，一个巴掌拍不响，发生争执，供方肯定是有责任的，我们不能把所有责任都归结给采购方，更何况当前是买方市场。话说回来，你没搞清，或者对方表述不清，或者明知有风险的事，就不应当去做。这样，会少很多麻烦。
过去认为，服务是软实力。但笔者认为，服务现在已经不是软实力了，应该是硬实力。所有从业者应该在提升苗木品质，放低苗木身价的同时提高服务水平。服务，不仅仅是一项活动，一个环节，更是一种能力。没有好的服务，就不会有好的业绩。故而，全面提升服务水平是当务之急，必举之措。好的服务品质，是经营需要，是时代需要，是苗木产业稳健发展的需要。
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