师曾志：从“苹果315事件”看企业危机公关能力

北京大学公民社会研究中心执行主任、教授、博导师曾志

北京大学公民社会研究中心执行主任、教授、博导师曾志

中国园林网现场报道

中国园林网12月21日现场发回的消息：师曾志：因为时间关系，尽管我做了一个很好的PPT，但我也想简单的讲。正好是各位的最后讲，我更像是一个总结。

我今天的题目是新媒介赋权下的企业危机公关。现在可以看到越来越多人谈社会责任，不仅是企业主动的去想做这件事情，更多的是在权力博弈中企业必须这么做，也是企业常青的基础。我准备了四个方面，但是特别重要的是讲两个方面，首先是企业社会责任，我们看到的变化就是移动互联网的到来，现在微信用户已经达到6亿，原来互联网一路的发展过程中，不同的人群选择不同的社交媒体的使用，基本上比如开始更多是年轻人，更多是知识分子，到现在来讲更多是是使用微信，我们已经进入到微时代，刚才企业面对的危机，不仅仅是你整个跟政府，跟利益相关方，跟用户之间的问题，可能你的危机的引发是你完全想不到的非常小的信息，但是在网络上却会非常扩大的做法。

还有一个就是现在移动互联网的发展不仅是发布信息的渠道，更重要的是金融，比如说电商等等可能性的实现，带来的最大结果就是移动互联网已经成为我们真正的一个社会空间，真正的能够做一些社会发展密切结合的事情，也就是除了信息的发布表达以外，互联网还有行动的空间，到现在来讲，企业遇到社会责任大的背景就是集体公共焦虑的带来，公众普遍感觉不安全性和缺乏信任。大家刚才一直谈到利益相关链里有公民意识，公民参与包括NGO组织的发展，这实际是社会结构非常大的变化，计划经济的时候主要是政府和社会的二元结构，主要以政府的管理管制为主导，到现在，出现了社会这个领域，尽管天天在谈，但是跟我们普通所认识的社会的概念是不一样的，这种社会自制就是在社会的整个发展结构中有国家、有市场，还有一大块就是社会自制的领域，这种领域也是作为社会的资源，权力的代表，而且他们也会跟政府，跟市场有自己的边界，所以这是我们看到，尽管我们更多的依赖于社区，依赖个人去关注企业社会责任的同时，实际上蕴含的是整个国家社会结构的解构与重构。

想跟大家谈一些数据，截至2013年1月，按照《基金会管理条例》在各级民政部门登记注册的基金会总数已经超过3千家，资产总额近6百亿元，其中2005年开始登记的非公募基金会，目前无论登记注册数量还是资产总额，均已超过公募基金会。截至2013年4月8日，全国基金会总数达3105家，其中公募基金会1339家，非公募基金会1766家。

在当下的社会背景，一是信息传播与权威、权力是公民媒体，包括微博微信，第二就是不确定性，成为历史和社会的主宰力量。第三是风险，风险是致力于变化的社会推动因素；四是风险的合法性，不需要行政、法律、风俗、舆论，它是通过它的存在而合法的。五是跨越阶级、阶层、权力、利益集团、传统、时空、性别等，六是价值多元化与差异性。

新媒介赋权，权力与财富现在是自上而下与自下而上相互并存的时代，解构原有的组织赋权，给了自我与群体赋权，对公民参与公共事物，对社会自治抱有信心，人关系行动中统治支配与赋权。社会赋权有社会资本和文化资本，社会资本是权力在社会关系中获取创造资源，文化资本是惯习、教养和素质。重构新的组织赋权：公共政策的改变。

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(来源：中国园林网)